如何做一个用户年度总结活动?

最近,你的朋友圈可能先后被支付宝2016年度账单和网易云音乐的2016专属音乐日记刷屏。其实不仅仅是这两家产品,每当岁末年初的时候,各个互联网产品都会策划用户年度总结的活动。知乎、美团等今年的年度总结活动都做的很不错。那到底如何做一个用户年度总结活动呢?今天就来分析一下。

如何做一个用户年度总结活动?丨运营

用户年度总结

首先,我们先来说说做这样一场活动的目的是什么。在我看来,目的无非这样几个,一是强化用户对产品功能的认知,推广新功能;二是刺激分享,引导传播;三是唤回老用户。可能不同产品在做这样一场活动时,其目的侧重点不一样,因此活动的呈现形式也会有差别。

当我们明确我们的活动目的后,就可以开展该活动的整个策划。我将这样一个活动拆分为五个环节,分别是活动策划、设计、开发、测试上线和跟进总结。作为一个运营,主要工作是在前期的活动策划阶段和后期的跟进总结,设计和开发阶段只需要和相关人员做好沟通,并把控关键时间节点就可以,最后的测试环节也相当重要,要确保设计和开发出的成果符合策划方案。

如何做一个用户年度总结活动?丨运营

用户年度总结活动主要环节

在活动策划阶段,我们应该先拿出一张白纸,列出我们应该向用户展示的内容。关于展示的内容,可以在重要时间和重要事件两个方面入手,这些内容通常是与用户使用核心功能相关的,并且是用户所关心的。就像谈恋爱,如果一个小伙在表白的时候,告诉对方二人具体是在哪一天认识的,认识多久了,在一起做过哪些事等等,那被表白的女孩一定会很高兴,因为这小伙有心,告诉了她很多自己都没在意的事情。产品与用户之间就要通过这个活动展示那些重要但用户或许没有注意到的内容,给TA一个惊喜

那具体到不同类型产品,应该展示哪些内容呢?如果是内容型产品,那就要展示用户看过多少内容,产生过多少内容;社区型的产品,那就展示用户的互动次数与频次;消费和支付型产品,那自然是消费金额、消费品类的统计;社交类产品展示关键性联系人,比如第一个好友,联系最多的好友。为了给用户一个值得炫耀的条件,最好再加上排行比较。

明确要展示的内容后,就要考虑展现的次序。关于展现次序,建议做一个流程图,一个用户进来首先展示什么内容,然后展示什么,最后如何收尾,以及异常情况(比如没消费行为、没互动行为等)如何展示。我在这里用自己做过的一个流程图来做例子(由于涉及产品内容较多,流程图故意做了模糊处理),有了这样一个流程图,就可以很清楚地看出这个活动展示的内容,也方便早期和技术进行可行性的沟通。

如何做一个用户年度总结活动?丨运营

用户行为统计内容展示流程图

展示内容和展示次序明确之后,那就是展示形式的设计。展示形式的设计是发挥创意的时候,可以将自己的吉祥物加入其中,比如知乎今年的总结活动。确定展示形式后,就要画出一个大致的框架图,依然用我做过的一个活动为例。在这里我直接用Excel表格来画的框架图,上面一排是正常情况的展示,下面一排是各种异常情况的展示。展示形式这方面可以通过查看别人产品的总结活动,去寻求一些灵感,也可以和设计师商议。

如何做一个用户年度总结活动?丨运营

用户行为统计内容展示形式

当然活动策划方案除了活动本身的逻辑之外,还要在活动方案中列入推广渠道、推广预算、异常状况应急处理办法、活动时间安排等等,当然也可以再通过一些激励的方式刺激用户转发分享。如果活动展示的内容本身能够满足用户炫耀成绩和张扬个性的内在需求,那用户分享扩散的驱动力就有了。

完成活动策划这一环节后,就可以把活动方案、框架图和设计需求交由设计师,在这个过程中要不断和设计师沟通,来确定设计风格,以使其符合活动的调性。并且做好时间安排,把握好关键时间节点。在这个过程中可能会有多次修改,所以一定要安抚好设计师。

设计师完成视觉稿后,就可以交由技术开发了,其实这个活动在设计的过程中,技术就已经开始处理相关数据脚本了。一般先是交给前端处理页面,然后由PHP后端开发。对技术不太了解,在这里也就不多说了。

技术完成开发后,就是测试上线环节。说到测试,建议交由公司的专业测试来测,因为自己不够专业,总会有些状况测不到,等上线后再发现问题是很麻烦的事情。当然,如果测试没有时间来测,只能自己来测试验收。我的做法就是按用户使用流程来测试,用不同的账号,在不同的终端(web/iOS/安卓等),不同的网络状态下,走完整的流程。主要测试的是数据的准确性、页面的流畅度、展示的完整性等方面。做完这些测试,确保万无一失后,就可以上线宣传了。

按预定时间上线宣传后,要做的就是跟进,跟进的过程中不断收集用户的反馈。根据反馈可以做一些调整,或有一些配合活动。最后活动结束后要做总结,通常来说,要查看该活动的PV、UV、参与人数、分享次数等等,根据这些数据判定活动是否达到预期效果,以及成功与不足之处。

以上,就是用户年度总结活动的完整环节,说起来不复杂,做出这样一个活动也很简单,但能做出精致的效果很难。我们可以多去看看一些用户量级比较高的产品如支付宝、知乎这类产品的用户年度总结,多学习,才能将自己产品的用户年度总结做的更好。

始发于简书:奔雷

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