快速上手运营工作(方法+案例)

理论和概念相信大家听的很多了。接下来案例给大家介绍三个拿来就可以用的运营方法。学会方法,可以更快的帮助我们上手运营工作

快速上手运营工作(方法+案例)
No1:帮助你做好具体的运营工作的“五步法”

举例
人物:小七(做了半年运营了)
公司:幼儿在线教育
岗位:新媒体运营
事件:最近,公司打算组织一场“亲子冬令营”活动,邀请家长和孩子一起体验各种有趣的游戏,同时还会邀请著名的幼教达人来分享经验。这个冬令营需要用户支付一笔不小的费用参与,这也是公司线下营收的来源。活动前期,需要在线上预热并开展报名,小七的工作是写一篇文章发到公司的微信公众号上,介绍这个活动并吸引用户报名。

(PS:如果这个案例理你比较远,也可以看我制作的视频课程,上面讲的“五步法”是用电商和小活动进行举例,点击链接:快速上手运营工作(方法+案例) – 网易云课堂

回到这个案例上,如果是你来操盘,会怎么做呢?相信很多人都会花时间去思考内容怎么排篇布局、有什么热点可以结合、文案用什么风格、排版怎样才优美、配图选哪些才有吸引力、还有文末一定要重点提示大家点击阅读原文填写报名表。对了,一定要起看了就想点进来的标题~

我上面说的,相信是大部分新媒体运营习以为常的工作思路,但其实是有问题的。原因在于:你对于要解决的问题还没有足够深入的理解,就急着给出解决方案了。

下面我们用五个步骤来重新思考一下小七的任务,来对比一下。

快速上手运营工作(方法+案例)

第一步:目标

把目标具体成要让用户产生的行为,而不是抽象的概念。
什么意思?
老板要的是让更多用户报名,这个目标不能泛泛的理解,优秀的人总能够比别人想的更深一层。“更多用户报名”只是想要达到的结果,为了产生这个结果,你需要:

1.更多的人看到文章。
2.更多的人点击文章进来看。
3.更多的人点击文章末尾的阅读原文。
4.更多的人填写好表单。
5.还更多的人把文章分享出去形成社交圈的传播…

好了,这么一分解下来,你就知道写这篇文章,是要想着如何通过内容的巧妙设计让用户产生上述的各种行为,这些才是目标,而不是顶着“更多的用户报名”这个抽象的目标去空想。

(PS:运营说白了就是促使用户产生某种行为,往大了说是拉新、促活、留存、转化,往小了说一个非常具体的点击动作都有可能是运营的生死线,当然产品大哥们也要给力啊!产品是坨屎,您不能逼着运营变着法地激发用户吃下去啊,那太坑人了)

第二步:用户

好了,废话不多说,你思考清楚“要让用户产生哪些行为”后,你要清楚“用户凭什么要那么配合你”

这个时候琢磨用户就起作用了,要花心思去调研用户,还要去查阅用户的行为数据。很多人都会选择做个电子问卷列一堆问题,然后发给用户填写,其实这并不能帮助你做决策,甚至会误导你。调研正确的方式是:先访谈、再问卷、再访谈,要经过这个“否定之否定”的哲学式循环才能得出有价值的决策依据。这里就不展开说了,有时间单独介绍我们的调研方法。

回到例子本身,如果我们要让用户产生上述行为,把目标和用户对照起来:

目标

1.更多的人看到文章。
2.更多的人点击文章进来看。
3.更多的人点击文章末尾的阅读原文。
4.更多的人填写好表单。
5.还更多的人把文章分享出去形成社交圈的传播..

用户:

1.用户会在什么时候看你公众号?(用户访问的高峰期)
2.什么样的标题会吸引用户点进去?(可以总结过去的标题数据看看)。
3.这场活动有哪几个点最能让他们动心?(他在孩子这件事上最关心什么?)
4.如果报名参加,他们会有什么顾虑?(比如时间,价格,如何消除这些顾虑?)
5.什么原因会促使他们转发这篇文章?(价格上的优惠还是别的什么)。

你平时和用户泡久了,答案就会自己冒出来。再不济的话,你可以建一个铁杆粉丝群,拿不准的可以和他们聊聊,不过仅做参考,不要让他们替你决定。

第三步:方案

实你把目标和用户琢磨透了,方案都是自然而然的。放到这个例子上,方案就是这篇文章怎么写,什么时候发,标题怎么起一类的。

OK!你知道了要让用户产生哪些行为、知道了用户凭什么会产生这些行为,写这篇内容就变得非常容易了。不过有趣的是,我们特别喜欢跳过前面两步,直接从方案着手思考,一开始就想文章具体怎么写,今天有什么热点可以结合…

这其实是一个思维习惯的问题:跳过问题本身去直接想怎么解决

这种观念在我们脑海中根深蒂固,我们经常会听到有些人说自己有一个特别棒的创业点子,他会一直强调自己打算怎么做,做好了还可以延伸出什么,却很少听他们描述想要解决的痛点本身是否存在,具体有哪些特征,于是乎我们发明了个词叫“伪需求”

第四步:分析;第五步:迭代

时间关系,最后两步放到一起简单讲下。

我们开始执行方案后,你会发现有些地方和你预料的不一样。这其实是一件非常好的事情,这意味着你即将学到新的东西,比如案例中有可能会出现女性阅读者占据80%,或者某一个地区的阅读量猛增,你要通过数据分析和用户反馈去解释为什么会出现这样的情况。

整个事情结束以后,你还应该去分析有哪些异常、下次再去做我该怎么优化等等……这样不断总结和打破过去的思维,才能让你进入螺旋式的上升轨道。

五步法简单讲了一遍,我们初步知道了怎么具体执行一个运营行为。其实这个方法就是一个做事情的思路,并不神秘,也没有多高大上。

我现在提两个问题:

1.案例中,我们为什么要让更多的用户报名,老板是怎么想的?
2.你能不能把所在公司的运营系统用一种方式清晰的描述出来(你想去的公司也行)。

运营它并不是一个个单个行为的随机排列,而是有逻辑的组合。要想知道这个,就需要学会下一个方法:漏斗法。

No2:用“漏斗法”看透公司的运营体系
写了太多了,先放张预告,点赞多一些再更吧,如果等不及可以点击链接看我做的课程,里面有详细讲。
链接:快速上手运营工作(方法+案例) – 网易云课堂
也欢迎大家私信与我交流。

作者:南北
链接:https://www.zhihu.com/question/21174241/answer/132930615

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