运营课作业:悦跑KPI设计

利益相关:

W10M手机, adidas train & run用户

作业:

任选社交、电商、O2O、游戏、内容(包括新闻资讯或者视频)等类别的项目,详细阐述公司各部门的KPI和运营部门KPI,以及KPI设计的逻辑。
答题:

一、产品简析

悦跑信息创立2014年初,经过两年多的发展,目前有悦跑圈和悦跑团两个APP,其中悦跑圈总用户数突破2000万,悦跑团活跃数量近万个。

1、悦跑圈简析

以安卓中悦跑圈为例,版本2.2.7,更新日期2016年9月2日:

运营课作业:悦跑KPI设计2、悦跑团简介
悦跑团APP目前为2016年6月3日发布的1.0.1版本:

运营课作业:悦跑KPI设计3、公司部门设置

3-1、拉勾网查询职业部门:

技术:架构师、安全运维工程师、html5工程师、Java开发、iOS开发、安卓开发、PHP工程师。

运营:设计总监、创意文案、客服专员、社区运营经理、新媒体运营、医学编辑、活动策划、内容运营。

设计:品牌设计总监 、设计总监。

市场:高级数据分析师、赛事活动策划。

3-2、网站显示合作部门:

商务合作、赛事合作、跑团合作、国际旅游、线上渠道、客服反馈。
3-3、依照网站资料和产品内容,设置部门如下

  • 市场部门:数据分析、品牌宣传、产品推广、获取新用户等;
  • 设计部门:品牌形象和视觉设计,宣传、推广、产品开发中品牌部分进度和质量的把控;
  • 产品部门:根据客户需求,结合运营部门的反馈,开发和迭代产品;
  • 运营部门:内容包括成绩、文章、社交、训练指导等,活动包括线上马拉松赛事、跑团比赛、线下活动等,新媒体运营及客服运营等;
  • 商务部门:与第三方间的商务合作、赛事运作、内容和产品展示、旅游推广等。

二、KPI设计

KPI设计中,选取几个和运营相关度较高的部门为例,包括市场、产品、运营、商务;同时运营部门中的KPI是最重要的一环节。

1、部门间业务逻辑和商业策略

运营课作业:悦跑KPI设计2、业务流程及KPI指标

运营课作业:悦跑KPI设计3、KPI提取与细化

3-1、市场部门

市场部门作为主要的品牌和产品推广部门,同时承担的获取新用户的职能;在这个部门中,用户新增数量是一个较好的考核指标。

以新增用户数量为主要指标,应用市场覆盖率和排名等其他推广方式为次要指标。其中细化KPI以新增用户和渠道投放为例:

运营课作业:悦跑KPI设计3-2、产品部门

产品部门的主要KPI主要为APP的开发进度、功能的实现进度,APP本身的启动和运行速度等。在用户留存率和活跃用户等很多指标中,是用户使用产品及参与运营活动后的结果;这部门KPI涉及两个部门共同工作,相关KPI暂不细化罗列。

在APP内,还有页面切换时间,次级页面打开时间,GPS记录精准度等指标可以设置,这里以最关键的APP打开时长为例。运营课作业:悦跑KPI设计

3-3、运营部门

悦跑圈相比其他跑步APP来说,其定位准确和产品简洁是吸引很多用户的优势,APP首创的线上马拉松的趣味活动能很大程度上增加用户的活跃度和留存率。在这样频率较高的状态中又引导用户建立了相当活跃的社区氛围。在此基础上发布的独立悦跑团APP,也有很强的应用性。

这里围绕运营部门中几个主要的活动和内容做细化指标:

运营课作业:悦跑KPI设计3-4、商务部门和运营部门的共同的KPI

商务部门的在实现用户价值变现的过程中,很多时候都结合在运营活动中实现。

主要实现的方式为:

  • 联合第三方(企业)的活动。
  • 国内旅游比赛或者境外比赛组织。
  • 线上马拉松的付费奖品和纪念品(已在3-3中例出)。
  • 跑团相关物料和活动奖励。

这里将前两个关键的运营项目细化出KPI:运营课作业:悦跑KPI设计
三、作业小结

因为自己没有KPI设计的经验,我也不了解悦跑圈的公司架构也,这份作业仅靠阅读有限的资料完成,必然存在着巨大的缺陷。但是经过这样的过程梳理,也更深入理解运营过程中与其他部门的配合流程,完成老师所期待的“了解对方的KPI,了解自己的KPI,就能够找到共赢的点,去推动我们整个合作达成”。

作者:宝藏多多
链接:https://zhuanlan.zhihu.com/p/22401331
来源:知乎
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。

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